Nuestras promesas para cuando algo salga mal

Cualquiera puede prometerle su mejor día. Nosotros preferimos prometerle nuestro peor día, por escrito.

Está considerando confiarnos las decisiones más importantes de su vida. Así que merece respuestas a las preguntas que la gente educada no hace: ¿qué pasa cuando cometen un error? ¿Quién les supervisa? ¿Y si desaparecen? Aquí están.

1. 1.

   Si nos equivocamos en algo, lo oirá primero de nosotros.

   No lo descubrirá usted. No estará enterrado en letra pequeña. Vamos hacia usted, con claridad y rapidez, le contamos lo ocurrido, y lo enmendamos — rehacemos el trabajo, o devolvemos su honorario, o le ayudamos a pasar a consejo independiente si la confianza se ha roto. Es una obligación firmada. Y llevamos un seguro profesional serio desde antes de nuestro primer cliente — contratado antes del primer problema, no después.

2. 2.

   Las clínicas que juzgamos pueden discutir nuestros hechos — pero nunca comprar nuestra opinión.

   Si nos equivocamos con los hechos de una clínica — una credencial, un precio, lo que ofrecen — pueden mostrarnos pruebas y lo corregiremos, abiertamente. Pero nuestro juicio sobre quién es mejor para usted no está a la venta ni se negocia, y se lo decimos a la cara. Justo con ellas; incomprable para usted.

3. 3.

   Siempre puede irse — con todo.

   Su historia completa, entregada a petición, en un formato que cualquier médico pueda usar, gratis, siempre. Está escrito en su acuerdo — porque un asesor del que no puede irse con facilidad no es un asesor, es un casero.

4. 4.

   Hasta hemos planeado nuestro propio final.

   Extraño ponerlo en un sitio web — pero su acuerdo incluye qué ocurre si Amaranth misma cerrara alguna vez: se le avisa, se le da tiempo para llevárselo todo, y luego se destruye lo que quede. En el nivel superior, su asesor tiene un sucesor designado desde el primer día. Una firma que pide estar a su lado de por vida debería haber planeado cada final — incluido el suyo. Las que no lo han hecho le están pidiendo que apueste por su inmortalidad, cosa curiosa que pedir a un asesor de salud.